A köznyelvben a „garancia” szó egyetlen átfogó fogalomként él, azonban a hatályos magyar jogrendszer — a Polgári Törvénykönyv és a kapcsolódó kormányrendeletek — három élesen elhatárolt jogintézményt ismer. Amikor egy megvásárolt műszaki cikk, háztartási gép, elektronikai eszköz vagy egyéb tartós fogyasztási cikk meghibásodik, nem mindegy, hogy melyik jogcímre hivatkozol a kereskedőnél vagy a gyártónál.

A Netgarancia célja, hogy eloszlassa a jogi tévhiteket, és pontos tájékoztatást adjon arról, mit követelhetsz, mennyi időn belül, és kit terhel a bizonyítási kötelezettség a vita során.

A három jogi alappillér áttekintése

1. Kötelező jótállás: Törvény által előírt, szigorú garanciális felelősség, amely bizonyos termékkategóriákra és eladási ársávokra vonatkozik. A jótállás időtartama alatt a vállalkozás köteles bizonyítani, hogy a hiba oka a vásárlás után keletkezett.
2. Kellékszavatosság: Minden fogyasztói adásvételi szerződés törvényi eleme. Kétéves időtartama alatt a vásárló közvetlenül az eladóval (a kereskedővel) szemben léphet fel, ha a termék már a átadáskor hibás volt.
3. Termékszavatosság: A gyártóval vagy az importőrrel szembeni közvetlen igényérvényesítés lehetősége. Kizárólag a termék hibája esetén alkalmazható, és az eladó fizetésképtelensége vagy megszűnése esetén jelent védőhálót.

Ezen az oldalon a hatályos szabályozásnak megfelelő szakmai részletességgel dolgozzuk fel az igényérvényesítés lépéseit, a határidők számítását, az egyes szavatossági jogok törvényi sorrendjét, valamint a Békéltető Testületek előtti eljárás menetét.

Konkrét meghibásodásnál a termék-ügyintézési útmutató megmondja, melyik jogra hivatkozz és milyen sorrendben.